DENTAL OFFICE MANAGER
Alla luce di ciò, il mercato odierno richiede competenze e strumenti con vocazione imprenditoriale al fine di dotarsi di tool e protocolli adeguati, facilmente integrabili, performanti e che coprano a 360° tutti gli aspetti clinici ed extraclinici dello studio.
Dental Office Manager cos’è?
Il Dental Office Manager è un profilo nato e diffuso negli Stati Uniti e presente in quasi tutti gli studi affermati tanto da avere una propria associazione la cui sigla è AADOM (America Association of Dental Office Management) che riunisce più di 3500 professionisti.
Chi è il Dental Office Manager?
Il “Direttore” di studio che collabora a fianco del titolare o del Direttore Sanitario e si occupa del management e dello sviluppo dello studio stesso.
Prima giornata
MODULO 1: Il Controllo di Gestione dello Studio Odontoiatrico e gli indicatori di andamento.
I ricavi dello Studio Odontoiatrico:
− Fatturato
− Produzione
− Scostamento tra produzione e incassi
Il controllo dei costi:
− Contabilità
− Scadenzario
− Incidenza sul fatturato
Costi Variabili e Fissi
Margine di Contribuzione e Margine Operativo Lordo
Il Costo Orario Poltrona
Il Listino Terapie
− Costo delle Terapie
− Redditività delle Terapie
Il Compenso dei Collaboratori
L’analisi dell’Andamento dei Preventivi
− Accettazione in numeri
− Accettazione in valori
Database Pazienti
Seconda giornata
MODULO 2: Team [R.M.R. (ruoli, mansioni e responsabilità); comunicazione del team e col paziente] e Approvazione piani di cura.
La Gestione e l’importanza delle risorse umane
− I processi relazionali e comunicativi
− Team e modello organizzativo
− Ruoli, mansioni e responsabilità
− I protocolli
Approvazione piani di cura
− Il paziente e i sistemi di fidelizzazione
− Modalità di pagamento
− Negoziazione e gestione delle obiezioni
Terza giornata
MODULO 3: Marketing e Comunicazione
Strategie e mezzi di comunicazione
− Il web marketing: SEO, AdWords, Retargeting e Remarketing
− Social media: strategie, strumenti e operatività
− Marketing interno promozioni ed eventi
− Le tecnologie di comunicazione digitale Mobile Oriented
− Il Software gestionale per la creazione di workflow integrati, campagne di comunicazione digitale, promemoria e strumenti di analisi e controllo di gestione.
Titolari di studio odontoiatrico | ASO | Segretarie di studio odontoiatrico
- Implementare le capacità manageriali ed organizzative del titolare di studio odontoiatrico.
- Individuare e/o definire il Dental Office Manager dello studio odontoiatrico.
- Acquisire abilità comunicative, gestionali e di leadership per trasmettere al Team ed ai pazienti sicurezza e affidabilità.
